Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Boutique CirireStore
Dernière mise à jour : 22 février 2026

Chez Boutique CirireStore, la satisfaction de notre clientèle est importante. La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes expédiées au Canada.

1. Admissibilité et délai de retour

Nous acceptons les retours pour les produits :

  • Défectueux

  • Non défectueux

Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 15 jours suivant la date de livraison confirmée.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé, sauf obligation légale contraire.

2. État des produits retournés

Seuls les produits neufs uniquement sont admissibles au retour.

Pour être accepté, l’article doit :

  • Être non porté et non utilisé

  • Être dans son état original

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Ne présenter aucun dommage causé après la livraison

Les produits doivent être en état permettant leur revente.

3. Articles non admissibles

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Produits portés ou utilisés

  • Produits endommagés après réception

  • Articles personnalisés (si applicable)

  • Articles identifiés comme « Vente finale »

  • Cartes-cadeaux

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles portées ne sont pas admissibles au retour.

4. Procédure de retour

Avant d’expédier un article, vous devez obligatoirement :

  1. Nous contacter à : contact@cirirestore.ca

  2. Indiquer votre numéro de commande

  3. Préciser la raison du retour

  4. Fournir des photos si l’article est défectueux

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de la demande.

5. Méthode de retour

Les retours doivent être effectués par envoi postal.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service avec numéro de suivi.

Boutique CirireStore n’est pas responsable des colis perdus, endommagés ou non livrés lors du retour.

6. Frais de retour

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

  • Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

  • En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour seront pris en charge par Boutique CirireStore.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

  • Joignez des photos claires du produit et de l’emballage.

Après évaluation, nous pourrons :

  • Envoyer un remplacement (selon disponibilité), ou

  • Effectuer un remboursement complet.

8. Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit.

Si l’article demandé n’est pas disponible, nous pourrons proposer :

  • Un remboursement, ou

  • Un crédit en magasin.

9. Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

  • Vous recevrez une confirmation par courriel.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.

  • Le délai de traitement des remboursements est de 5 jours ouvrables.

Selon votre institution financière, l’apparition du remboursement sur votre relevé peut prendre quelques jours supplémentaires.

10. Commandes non réclamées ou adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné en raison :

  • D’une adresse incorrecte fournie par le client, ou

  • D’un colis non réclamé,

Le client pourra choisir :

  • Une réexpédition (les frais seront à sa charge), ou

  • Un remboursement du montant des produits seulement (excluant les frais d’expédition).

11. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure normale de retour.