Foire aux questions (FAQ)

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express. Les cartes de débit peuvent être acceptées lorsqu’elles sont prises en charge au moment du paiement.
Toutes les transactions sont traitées de façon sécurisée et facturées en dollars canadiens (CAD).

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut parfois être modifiée ou annulée avant le début du traitement.
Veuillez nous contacter dès que possible :
📧 contact@cirirestore.ca
📞 +1 (438) 348 - 5448

Une fois le traitement commencé, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

3. Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada.
Toute commande avec une adresse de livraison internationale pourra être annulée et remboursée.

4. Combien coûtent les frais de livraison ?

• Livraison à tarif fixe : 5 CAD
  
• Livraison standard gratuite pour toute commande de plus de 40 CAD
  Les frais applicables sont affichés à la caisse avant la confirmation de la commande.
  

5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
  
• Délai de transport : 2 à 7 jours ouvrables
  
• Délai total estimé : 3 à 10 jours ouvrables
  Les délais sont des estimations et peuvent varier selon la province de destination, les conditions météorologiques ou les délais du transporteur.
  

6. Quelle est votre politique de retour ?
Les conditions de retour et de remboursement sont décrites dans notre Politique de remboursement.
De façon générale, les retours peuvent être acceptés dans un délai de 15 jours suivant la livraison, selon les conditions indiquées dans la politique.
Pour être admissible, l’article doit être :

• non utilisé ;
  
• dans son emballage d’origine ;
  
• dans un état permettant sa revente.
  Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Aucun frais de restockage n’est appliqué.
  

7. Comment faire une demande de retour ou d’échange ?
Veuillez nous écrire à contact@cirirestore.ca en indiquant :

• votre numéro de commande ;
  
• la raison du retour ou de l’échange.
  Nous vous transmettrons les instructions à suivre.
  

8. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Lorsqu’un remboursement s’applique, il est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables après la réception et l’inspection de l’article retourné.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre institution financière.

9. Que faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

• prenez des photos claires du produit et de l’emballage ;
  
• contactez-nous dès que possible à contact@cirirestore.ca
  Après vérification, un remplacement ou un remboursement peut être proposé selon la situation.
  

10. Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque la commande est expédiée, un courriel de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé si une adresse courriel a été fournie lors de la commande.
Le numéro permet de suivre le colis en ligne.

11. Comment contacter Boutique Cirirestore ?
📧 Courriel : contact@cirirestore.ca
📞 Téléphone : +1 (438) 348 - 5448

Service à la clientèle : lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est)